A Puro Veneno espera que você fique satisfeita(o) com sua compra, caso contrário, poderá trocar ou devolver sem problemas, de acordo com as regras abaixo:

TROCA:

A troca do seu item pode ser realizada em até 7 dias corridos depois que o produto for recebido, caso:

1- O item não serviu 
2- O item veio danificado 
3- Você recebeu um item diferente do comprado
4- Você simplesmente não quer mais o produto. Por qualquer motivo. 

Para isso, basta acessar o ambiente de troca de seu pedido clicando aqui

Assim que o processo for finalizado, o nosso time irá proceder com o pedido de troca e te instruir sobre como realizar o envio do item. Você não precisará pagar o envio, mas pagará pelo envio da nova peça.

Após manifestado o interesse, você deverá nos enviar o produto: 

1- Sem uso, limpo e sem marcas de utilização 
2- Na embalagem original 
3- Com todas as etiquetas, adesivos e acessórios que acompanharam o produto

Assim que chegar no nosso escritório, iremos analisar a peça para garantir que está tudo de acordo com os termos acima. Estando tudo OK, vamos te dar o sinal verde e um novo pedido será criado com a nova peça a receber, esse envio você paga.

Você poderá trocar a sua peça:

1- Pelo mesmo modelo, de cor e/ou tamanho diferente, caso esteja disponível no estoque.
2- Por um produto mais barato, e ter a diferença do valor reembolsada.
3- Por um produto mais caro, e pagar a diferença

Obs. Em caso de troca de tamanho e/ou cor não damos a garantia de que irá ter disponibilidade no estoque. PRODUTOS EM PROMOÇÃO, serão trocados nos casos de arrependimento imotivado ou defeitos, informados dentro dos respectivos prazos legais.

DEVOLUÇÃO:

A devolução do seu item pode ser realizada em até 7 dias corridos depois que o produto for recebido, caso:

1- O item não serviu.
2- O item veio danificado 
3- Você recebeu um item diferente do comprado 
4- Você simplesmente não quer mais o produto. Por qualquer motivo.

Para isso, basta acessar o ambiente de devoluções de seu pedido clicando aqui 

Assim que o processo for finalizado, o nosso time irá proceder com o pedido de devolução e te instruir sobre como realizar o envio do item. Você não precisará pagar o envio.

Após manifestado o interesse, você deverá nos enviar o produto: 

1- Sem uso, limpo e sem marcas de utilização
2- Na embalagem original
3- Com todas as etiquetas, adesivos e acessórios que acompanharam o produto

Assim que chegar no nosso escritório, iremos analisar a peça para garantir que está tudo de acordo com os termos acima. Estando tudo OK, vamos te dar o sinal verde e você poderá optar pelo reembolso de 100% do valor pago pelo produto ou por créditos na loja.

Aconselhamos que os clientes verifiquem sua compra com cuidado no momento do recebimento, antes de retirar qualquer etiqueta e de descartar as embalagens originais.

Ao receber sua compra, verifique:

– Se a embalagem está aberta ou avariada;
– Produto avariado;
– Produto em desacordo com o pedido. 

 

 

REEMBOLSO:

O pedido de reembolso deverá ser efetuado através da nossa equipe de atendimento ao cliente, por meio do e-mail, e os valores serão reembolsados para você em um prazo de 7 dias úteis. 

O reembolso será processado no meio de pagamento original. 

Ex. Caso tenha comprado com seu cartão de crédito, será possível verificar o reembolso na fatura online do seu cartão de crédito alguns dias úteis depois de feito. Se você pagou parcelado, considere que cada cartão cancela os valores de maneira diferente. É comum devolverem o dinheiro da parcela já paga e cancelarem as demais

Ex. Caso tenha comprado por boleto, solicitaremos uma conta para fazermos o reembolso.

Antes de nos enviar o produto, você deve receber uma autorização de envio. Produtos enviados sem essa autorização serão rejeitados e devolvidos ao remetente.

Se você tiver qualquer dúvida sobre o que está sendo falado aqui, entre em contato com a gente através do nosso email contato@puroveneno.com.br

CONDIÇÕES GERAIS:

Seguimos o Código de Defesa do Consumidor que, em seu Artigo 49, determina:

O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
 
Nas compras virtuais, o consumidor não pode avaliar em mãos o produto, experimentar a peça ou verificar qual o material usado na fabricação. Por isso, a Puro Veneno preenche uma detalhada descrição personalizada em cada produto, bem como utiliza fotos reais e feitas por nós dos produtos a venda no site.
 
Entendemos que, mesmo assim, você pode receber seu pedido e, por algum motivo, desejar trocá-lo ou devolvê-lo. A Puro Veneno segue o Código de Defesa do Consumidor, que garante ao cliente o direito de arrependimento pela compra online, onde, amparado na lei, o comprador poderá pedir a troca ou a devolução da mercadoria em sete dias corridos, sem justificar os motivos nem sofrer penalidade. 

Esperamos que fique satisfeito com sua compra e com nosso serviço.

Equipe Puro Veneno