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Política de trocas e devoluções

A Puro Veneno espera que você fique satisfeita(o) com sua compra, caso contrário, poderá trocar ou devolver sem problemas, de acordo com as regras abaixo:

TROCA:

A troca do seu item pode ser realizada em até 7 dias corridos depois que o produto for recebido, caso:

1- O item não serviu; 
2- O item veio danificado; 
3- Você recebeu um item diferente do comprado;
4- Você simplesmente não quer mais o produto, por qualquer motivo. 

Para isso, basta nos chamar no Whatsapp clicando aqui.

Você irá falar com a Luna que fará o possível para te atender o mais rápido que ela conseguir e te passar todas as instruções para realizar a troca.

Você não precisará pagar para enviar a peça para a fábrica. Mas PAGARÁ PELO ENVIO DA NOVA PEÇA.

Você deverá nos enviar o produto: 

  1. Sem uso;

  2. Sem ter sido lavado;

  3. Na embalagem original; 

  4. Com TAG fixado na peça.

Assim que chegar no nosso escritório, iremos analisar a peça para garantir que está tudo de acordo com os termos acima. Estando tudo OK, vamos te dar o sinal verde e um novo pedido será criado com a nova peça a receber, ESSE ENVIO VOCÊ PAGA.

Você poderá trocar a sua peça:

1- Pelo mesmo modelo, de cor e/ou tamanho diferente, caso esteja disponível no estoque;
2- Por um produto mais barato, e ter a diferença do valor reembolsada;
3- Por um produto mais caro, e pagar a diferença.

Obs. Em caso de troca de tamanho e/ou cor não damos a garantia de que irá ter disponibilidade no estoque. PRODUTOS EM PROMOÇÃO, serão trocados nos casos de arrependimento imotivado ou defeitos, informados dentro dos respectivos prazos legais.

DEVOLUÇÃO:

A devolução do seu item pode ser realizada em até 7 dias corridos depois que o produto for recebido, caso:

1- O item não serviu;
2- O item veio danificado; 
3- Você recebeu um item diferente do comprado; 
4- Você simplesmente não quer mais o produto, por qualquer motivo.

Para isso, basta nos chamar no Whatsapp clicando aqui.

Você irá falar com a Luna que fará o possível para te atender o mais rápido que ela conseguir e te passar todas as instruções para realizar a devolução.

Você deverá nos enviar o produto: 

  1. Sem uso;

  2. Sem ter sido lavado;

  3. Na embalagem original; 

  4. Com TAG fixado na peça.

Assim que chegar no nosso escritório, iremos analisar a peça para garantir que está tudo de acordo com os termos acima. Estando tudo OK, vamos te dar o sinal verde e você poderá optar pelo reembolso de 100% do valor pago pelo produto ou por créditos na loja.

Aconselhamos que os clientes verifiquem sua compra com cuidado no momento do recebimento, antes de retirar qualquer etiqueta e de descartar as embalagens originais.

Ao receber sua compra, verifique:

Se a embalagem está aberta ou avariada;
– Produto avariado;
– Produto em desacordo com o pedido. 

 

REEMBOLSO:

Os valores serão reembolsados para você em um prazo de 7 dias úteis contados a partir do recebimento da mercadoria em nosso escritório.

O reembolso será processado no meio de pagamento original. 

Ex. Caso tenha comprado com seu cartão de crédito, será possível verificar o reembolso na fatura online do seu cartão de crédito alguns dias úteis depois de feito. Se você pagou parcelado, considere que cada cartão cancela os valores de maneira diferente. É comum devolverem o dinheiro da parcela já paga e cancelarem as demais

Ex. Caso tenha comprado por pix, solicitaremos uma conta para fazermos o reembolso.

Antes de nos enviar o produto, você deve receber uma autorização de envio. Produtos enviados sem essa autorização serão rejeitados e devolvidos ao remetente.

Se você tiver qualquer dúvida sobre o que está sendo falado aqui, entre em contato com a gente através do nosso Whatsapp (47) 9 9287 2005

 

Esperamos que fique satisfeito com sua compra e com nosso serviço.

Equipe Puro Veneno 

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